Avvocato eCommerce

Leads

L’acquisizione di leads è un’attività molto particolare che richiede una visione iniziale sulle attività che si svolgeranno con i dati degli eventuali furuei clienti.

Advertising e remarketing

In questo tipo di attività, soprattutto per quanto riguarda il tracciamengo, è importante avere una privacy policy a norma, che indichi gli usi effettuati dei vari ID di advertising. Per ricontattare clienti ottenuti in precedenza è necessario avere una policy privacy a norma

Profilazione e tracciamento

E’ una delle attività cui prestare maggiore attenzione relativamente al trattamento dei dati. Esiste, ad esempio, un tipo di profilazione “soft”, che consente il trattamento senza richiesta di consenso.

Per effettuare attività di tracciamento è possibile ricorrere ad appositi Tools. In questo caso sarà necessario configurare correttamente le impostazioni relative alla Privacy. Nel caso in cui si opti per un tracciamento diretto svolto dall’azienda, sarà necessario un audit privacy approfondito.

Analytics e CRM

Anche i dati analitici prevedono un trattamento che può essere ricondotto nella categoria del trattamento dei dati personali. E’ necessaria quindi una valutazione per stabilire se occorra un consenso diretto oppure sia sufficiente quello del tool che analizza i dati del sito internet.

Per la registrazione dei dati della clientela negli appositi software, sarà necessario valutare - a seconda dell’utilizzo- se richiedere o meno il consenso.

E-mail marketing

Questo tipo di attività richiede un trattamento (che deve essere effettuato a norma di GDPR) per l’immissione dei dati dei destinatari finalizzata alle attività di marketing.

Clausole base

Non esistono delle clausole contrattuali standard. È importante che le Condizioni Generali di Vendita siano redatte con precisione ed in modo personalizzato: alcune previsioni normative fanno riferimento, ad esempio, alla tipoligia di prodotto, all’indicazione del titolo professionale, alla chiara indicazione dei prezzi nonché all’indicazione delle attività consentite al consumatore e al destinatario del servizio.

• le caratteristiche dei beni/servizi;
• l’identità del venditore;
• il prezzo totale dei beni//servizi, comprensivo delle imposte e di tutte le spese aggiuntive, come quelle di spedizione;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, nonché la data di consegna;
• le condizioni, termini e procedura per esercitare il diritto di recesso e l’eventuale costo di consegna per la restituzione del bene;
• il venire meno del diritto di recedere;
• l’informazione sull’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni;
• la durata del contratto;
• etc...

Clausole vessatorie

Le clausole vessatorie sono definite tali perché rappresentano uno squilibrio svantaggioso per la parte che le accetta. La loro sottoscrizione deve essere separata e distinta rispetto alla sottoscrizione delle Condizioni Generali di Vendita. Ad esempio, potrebbe essere necessaria un’apposita e distinta casella di spunta al momento della sottoscrizione di Termini e Condizioni.

E’ quindi importante individuarle, soprattutto negli ecommerce che vendono anche b2b, altrimenti persono di efficacia.

Garanzia

Un prodotto deve presentare degli specifici requisiti di conformità. A questo scopo occorrono la documentazione tecnica e la dichiarazione di conformità UE , che devono precedere l’immissione del prodotto sul mercato ed essere conservate per 10 anni dall’immissione.

Attraverso la documentazione tecnica vengono descritte funzionalità e caratteristiche del bene, mentre la dichiarazione di conformità riguarda la corrispondenza del prodotto agli standard europei.

Diritto di recesso

Il consumatore che acquista un bene su un sito di e-commerce non ha la possibilità di verificarne le caratteristiche e la corrispondenza alle proprie esigenze ed aspettative. Per tutelarlo la normativa prevede il diritto di recesso. In materia, particolarmente importante è l’informativa che il venditore deve dare all’acquirente/consumatore.

indicazione dei tempi di restituzione o ritiro del bene;
indicazione dell’indirizzo geografico della sede del venditore a cui presentare reclami;
fornire informazioni sull’assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.
Consulenza per stesura per diritto di recesso per ecommerce

Il diritto di recesso consiste nella possibilità per il consumatore, informato correttamente, di risolvere, unilateralmente, il contratto entro 14 giorni e senza necessità di motivazione; di contro, nel caso in cui il consumatore non fosse informato, il termine per l’esercizio del diritto di recesso si allungherà a 12 mesi.

Contratto con i fornitori

Sono utili per identificare obblighi e responsabilità delle parti. Termini e modalità di pagamento, modalità di consegna e responsabilità sui beni saranno così disciplinati perché nulla sia lasciato al caso.

Contratto per la logistica e le spedizioni

Chi si occuperà di cosa? Di chi sarà la responsabilità sui beni in custodia agli spedizionieri? Il contratto chiarirà questi punti.

Contratto con i professionisti collaboratori

Utili per disciplinare i rapporti con le molte e varie figure che si occuperanno del progetto. Copywriter, grafici e webdesigner saranno al corrente di obblighi e facoltà per una chiarezzza massima e a 360 gradi.

Contratto di dropshipping

Il contratto di dropshipping definisce i termini di collaborazione tra venditore e fornitore, dettagliando responsabilità, consegne e pagamenti, fondamentale per la chiarezza operativa.

Contratto con i professionisti collaboratori

Il contratto marketplace regola i rapporti tra venditori, acquirenti e piattaforma. Stabilisce diritti e doveri, garantendo un'operatività chiara e conforme a leggi e regolamenti.

Obblighi informativi

Ci sono alcune info che devono essere presneti in tutte le pagine. la legge dice che alcune info devono essere facilmente rintracciabili dall’utente. altre che devono essere accessibili da qualche parte. Per esempio nel caso delle S.r.l. andranno fornite le informazioni sulla sede societaria e sul capitale sociale nel footer.

Informazioni obbligatorie da inserire, in alcuni punti. Es. Partita IVA.
Ci sono alcune info che devono essere presneti in tutte le pagine. la legge dice che alcune info devono essere facilmente rintracciabili dall’utente. altre che devono essere accessibili da qualche parte.

Claim

I claim sono un mondo, manca conspevolezza. quando ti dico che una cosa fa star bene, o quando ti dico che è sostenibile, tutto questo ha delle normative stringentissime dietro. AGCOM ha la lente d’ingrandimento. sanzioni per utilizzo sbagliato dei claim.

Claim: comparativi, generici o assoluti. L'avvocato ha il compito di verificare che i limiti imposti per la tutela dei consumatori siano rispettati.

Ed ecco che, ad esempio, la comparazione dovrà essere significativa, avere ad oggetto lo stesso prodotto e la stessa quantità di prodotto.

Flusso d’acquisto

In particolare il rispetto della normativa risulta importante durante la fase di check-out.

Esistono, infatti, alcune informazioni obbligatorie da fornire all’utente (tanto per contenuti quanto per chiarezza). Ad esempio, il riepilogo risulta fondamentale e obbligatorio, ma le informazioni relative alla spedizione e alle modalità di pagamento sono altrettanto importanti. Rendere le informazioni chiare e limpide è fondamentale: il consumatore deve essere messo nelle migliori condizioni in termini di conoscenza in merito all’acquisto effettuato. In questo senso il supporto di un legale risulta fondamentale tanto per il seller quanto per i clienti.

I termini e condizioni di vendita devono essere ben visibili durante il processo di checkout, non devono essere pre-selezionati e devono essere obbligatori.

Esistono alcune norme che in fase di checkout dal punto di vista delle informazioni che devonmo essere date all’utente e dal punto di vista della chiarezza di queste informazioni, dovrebbero essere sottoposte ad un legale

Marchi

Per vendere su alcuni marketplace devi avere marchio registrato

Obblighi diversi tra imprese e consumatori

Secondo la definizione classica, in base ai soggetti coinvolti nello scambio si distinguono rapporti tra imprese o tra imprese e consumatori. Diversi sono gli obblighi delle parti al variare dei soggetti coinvolti, con maggiori oneri puntualmente specificati dal legislatore a tutela del consumatore, ma esistono obblighi informativi che debbono comunque essere assolti.

Autorizzazioni e informative prodotti

Farmaci, cosmetici, alimentari, alcolici. Questi sono solamente alcuni dei tipi di e-commerce che necessitano di specifiche autorizzazioni per poter commercializzare i prodotti.

Farmaci e cosmetici: l’autorità regionale competente dovrà autorizzarne la vendita, il Ministero della Salute dovrà approvare la domanda per il logo identificativo Nazionale. Inoltre tanto la farmacia quanto il sito internet dovranno essere registrati nell’apposita area del sito del Ministero. La presenta all’interno dell’elenco del Ministero dovrà essere resa disponibile ai consumatori tramite apposito collegamento ipertestuale.

Alimentari e alcolici: A seconda del prodotto ci sono info obbligatorie da inserire. Es. consumo energetico, la scheda nutrizionale, ingredienti

Trasparenza

I costi, i termini e gli oneri dell’offerta dovranno essere chiariti prima della vendita del prodotto. Per quanto riguarda Internet, l’obbligo di pagamento dev’essere specificato in maniera evidente, per ovviare al rischio di un pagamento con un semplice e inconsapevole click, come succede spesso su molti siti.

Clausola ODR

“Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n.524/2013, si informano i consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica della NomeVostraAzienda è vostraemail@xxx.it”

Chi vende in Europa è tenuto ad indicare, all’interno del proprio E-commerce, un link tramite cui il cliente europeo potrà accedere ad un portale di risoluzione delle controversie, con il ruolo di trovare compromessi ad hoc tra seller e consumatore.

Quest’obbligo risulta particolarmente importante. Per sapere di cosa si tratta, come inserire il link o per richiedere il supporto di un Avvocato, prenota la call conoscitiva.