menu
Servizi

Contratto di e-mail marketing

In questa pagina troverete informazioni sulle campagne di e-mail marketing, su come strutturare il contratto tra professionista (Prestatore d'opera) e cliente e su come ottenere maggiori tutele con il supporto degli Avvocati esperti in diritto di Internet.
Contratto di e-mail marketing
Indice dei
contenuti

Il servizio di e-mail marketing

Il modo più diretto e veloce di instaurare una comunicazione con i clienti di un e-commerce, per l’azienda, consiste nella comunicazione commerciale a mezzo e-mail.

Oggi sono moltissimi i tools che consentono di creare newsletter per mantenere un contatto diretto e immediato con i clienti, essendo questa pratica commerciale particolarmente utilizzata, sia per questioni di convenienza economica che per motivi etici legati al rispetto dell’ambiente.

Redigere, personalizzare un’email commerciale e inoltrarla selezionando la corretta lista di destinatari, che deve essere costantemente aggiornata, è un’attività che richiede tempo e conoscenze relative al mondo del marketing.

Per questo motivo molte aziende si appoggiano a Professionisti e Agenzie web che, tra gli altri servizi, offrono appunto anche quello di e-mail marketing e gestione della corrispondenza commerciale con la clientela.


Il contratto di e-mail marketing

Il fine del contratto di e-mail marketing tra Prestatore d'opera della consulenza e cliente (azienda, e-commerce o privato che sia) è quello di disciplinare i rapporti giuridici tra questi soggetti e consentire una più dettagliata gestione delle campagne marketing via e-mail. 

Si tratta di un contratto di fornitura di un servizio che ha per oggetto la cura, da parte di un professionista o di una web agency, di fattori relativi al marketing via e-mail quali:

  • La frequenza di invio;
  • La cura della grafica;
  • Il database da cui attingere i contatti; 
  • Le eventuali risposte; 
  • Il controllo dell’efficacia delle newsletter, soprattutto quando interattive.

Le obbligazioni del Prestatore d’opera o Fornitore, anche in questo tipo di accordo, sono obbligazioni di mezzi (e non di risultato). 

La sola messa in atto delle best practices di gestione della campagna e-mail è sufficiente ad escludere qualsiasi tipo di responsabilità relativa ai risultati ottenuti dal coinvolgimento dei destinatari e, più in generale, dallo svolgersi della campagna.

Questo tipo di accordo, per la natura delle obbligazioni e per le modalità di adempimento delle stesse, è riconducibile alla più ampia casistica del contratto di prestazione d’opera, ma la tutela del Prestatore d'opera e cliente non trova piena soddisfazione nel semplice ricorso a questa categoria. Questo, infatti, è un tipo di servizio particolarmente innovativo e per il quale non sono sufficienti i classici riferimenti normativi. 

L’ideale, in questo caso, è richiedere la stesura di un contratto ad hoc, magari comprensivo di più servizi, come vedremo più nel dettaglio in seguito.


Principali clausole e caratteristiche del contratto di e-mail marketing

Le tempistiche risultano particolarmente importanti in riferimento alla stesura del contratto: anche in questo caso, come in altri tipi di contratto, assistiamo ad uno sfasamento temporale in sede di adempimento perché l’attivazione del servizio e l’ottenimento di risultati (che non sono, appunto, garantiti) non coincidono. 

Il contratto dovrà, in ogni caso, regolare la cadenza degli invii della newsletter, a seconda degli accordi tra le parti. A tal proposito, è importante sottolineare come la quantità e la frequenza degli invii debbano essere rimesse al giudizio insindacabile del professionista, che ha una più approfondita conoscenza delle opportunità relative a tale servizio. 

Anche in questo caso, per i costi dei tools utilizzati per le newsletter, il budget assume grande rilevanza in questo contratto: è importante disciplinare puntualmente questo aspetto perché non ci siano discrepanze in fase di adempimento, per evitare incomprensioni e per snellire le procedure di stanziamento del budget. 

Responsabilità e manleve assumono un ruolo centrale anche in questo accordo in quanto esonerano il Prestatore d'opera dalle varie responsabilità che potrebbero verificarsi in fase di adempimento delle obbligazioni contrattuali.

Poiché il settore del marketing digitale è molto vasto e si presuppone che il Prestatore d'opera attinga alle proprie specifiche capacità tecniche per l’adempimento delle obbligazioni contrattuali: il professionista stesso sarà responsabile solamente qualora  ponga in essere azioni od omissioni riconducibili a dolo o colpa grave (art. 2236 c.c.).

Dovranno poi essere disciplinate dal contratto le comunicazioni relative ad eventuali disfunzioni o irregolarità, la durata del contratto e le modalità di rinnovo (che possono anche essere tacite), le circostanze considerate come cause plausibili per il recesso anticipato e le cause di sospensione o interruzione del servizio. Non mancheranno poi le clausole risolutive espresse, volte a stabilire le cause di risoluzione (o scioglimento) del contratto. 

Un’attenzione particolare, in questo contratto, sarà poi destinata alla privacy, siccome il Professionista lavorerà a stretto contatto con gli indirizzi e-mail dei destinatari.


La Privacy nel contratto di e-mail marketing

Gli indirizzi e-mail degli utenti costituiscono dati personali a norma del Regolamento europeo a tutela della privacy e dei dati personali. 

Il professionista che si trovi a trattare tali dati personali per conto di un cliente (anche la mera detenzione o visione dei dati ne costituisce trattamento) deve essere nominato Responsabile di Trattamento dei dati personali

Un esempio concreto: un’azienda si rivolge ad un’agenzia web per esternalizzare il marketing digitale. L’azienda sarà considerata Titolare del trattamento dei dati personali degli iscritti al sito o alla newsletter, la web agency sarà Responsabile di trattamento di tali dati, delegata dall’azienda.

La nomina a Responsabile del trattamento deve avvenire attraverso l’istituzione di una clausola ad hoc all’interno del contratto, qualora il Titolare non operi direttamente la nomina attraverso un atto separato. 

Normalmente la nomina proviene dal Titolare ma qualora lo stesso non provveda all’identificazione del responsabile nella figura del professionista o dell’agenzia web, può essere richiesta o formulata direttamente da queste figure, per una miglior tutela rispetto al trattamento dei dati personali, materia attualmente oggetto di soventi verifiche e sanzioni. 

Operare nel rispetto del GDPR è dunque importantissimo per evitare sanzioni ma anche per agire nel rispetto dei dati degli utenti.


Lo Smart Contract di Polimeni.Legal

Polimeni.Legal, per rispondere a (quasi) tutte le necessità legali di professionisti e Web agency, redige uno Smart Contract: un contratto intelligente per disciplinare i vari servizi offerti da questi Fornitori ai clienti. 

Dall’e-mail marketing alla gestione delle campagne, dalla creazione di un sito web alla gestione dei social, lo Smart Contract è uno strumento flessibile e in grado di avere una vasta applicazione, a seconda dei servizi offerti e dall’oggetto del contratto.

Clausole dettagliate, chiare e concise consentono di ridurre sensibilmente investimenti economici e temporali relativi all'assistenza legale in caso di inadempimenti o contenziosi. Dal rischio non si è mai esenti, è chiaro, ma avere una solida base giuridica di riferimento è uno strumento quanto mai necessario, soprattutto in aree caratterizzate da una così ampia evoluzione come quelle legate al mondo del web, nel quale servizi e strumenti sono soggetti a continui aggiornamenti.


Perché rivolgersi agli avvocati esperti in diritto digitale

Rivolgersi ad avvocati esperti in diritto del mondo digitale è fondamentale per i professionisti che offrano i propri servizi in stretta connessione con il mondo del web: le necessità, le modalità di erogazione e le singole esigenze sono molto diverse rispetto a quelle che caratterizzano i contratti tradizionali. 

La conoscenza del mondo del diritto, pertanto, non è sufficiente per garantire la miglior tutela possibile agli assistiti, in quanto occorre accompagnare a questa una profonda conoscenza del mondo del web. 

Agire in via preventiva attraverso uno strumento flessibile come lo smart contract risulta fondamentale per una più ampia tutela, così come rivolgersi agli esperti. 

Gli Avvocati di Polimeni.Legal, con anni di esperienza nel mondo digital, sono a disposizione per consulenze, redazioni di contratti e più in generale per la tutela giudiziale e stragiudiziale. Per fissare un appuntamento o richiedere informazioni sulle consulenze, visita la pagina relativa ai contatti. 

Servizi
Altri servizi Polimeni Legal
Esplora i nostri servizi legali mirati. Dal diritto d'autore digitale alla protezione dei dati, ti assistiamo nell'era digitale.
Sia che tu abbia bisogno di consulenza contrattuale, di assistenza nella risoluzione di dispute o di supporto nella gestione della privacy e della sicurezza dei dati, il nostro team di esperti è qui per aiutarti.
Vai a tutti i servizi
Adeguamento al GDPR: affidati agli specialisti Adeguamento Privacy e GDPR aziendale: come fare Audit e revisione privacy che cos’è e come funziona Avvocato GDPR: Adeguamento e Normativa Cookie Policy Brand reputation e tutela legale  Chiusura account social, ecco come evitarlo Compliance privacy per sito web, come funziona Computer forensics: Avvocato Reati Informatici Consulenza Concorrenza Sleale Consulenza GDPR, il nostro servizio di Studio Polimeni Contratto di consulenza professionale Contratto di consulenza SEO Contratto di e-mail marketing Contratto di gestione delle campagne digitali Contratto licenza software Contratto realizzazione Siti Web Contratto Social Media Marketing Contratto sviluppo app: come funziona Contratto web marketing Diritto d’autore, come viene tutelato Diritto di recesso DPO (Data Protection Officer): cos’è e di cosa si tratta Facebook Frodi informatiche Gambling, come si struttura un sito sul gioco Il contratto di affiliate marketing Il contratto di Hosting Il contratto di influencer marketing Il contratto di licenza d’uso dei diritti d’autore Il contratto per le campagne di Google ADS Instagram La rimozione dai motori di ricerca Le operazioni a premio Pedopornografia online Pinterest Privacy per siti web: cosa dice l’informativa Quali sono le caratteristiche di un contratto di Sviluppo Software Registrare il marchio, come fare Registrazione copyright, come funziona Rimozione contenuti da bing Rimozione contenuti da blog e forum Rimozione contenuti da Google Rimozione di contenuti online, ecco come fare Sanzioni Agcom Siti gaming, obblighi e sanzioni: cosa fare Stesura termini condizioni di vendita online e-commerce Tutela delle opere musicali: cosa devi conoscere Vendere online in dropshipping, cos’è e come funziona Vendita in marketplace Youtube
Adeguamento al GDPR: affidati agli specialisti
Adeguamento Privacy e GDPR aziendale: come fare
Audit e revisione privacy che cos’è e come funziona
Avvocato GDPR: Adeguamento e Normativa Cookie Policy
Brand reputation e tutela legale 
Chiusura account social, ecco come evitarlo
Compliance privacy per sito web, come funziona
Computer forensics: Avvocato Reati Informatici
Consulenza Concorrenza Sleale
Consulenza GDPR, il nostro servizio di Studio Polimeni
Contratto di consulenza professionale
Contratto di consulenza SEO
Contratto di e-mail marketing
Contratto di gestione delle campagne digitali
Contratto licenza software
Contratto realizzazione Siti Web
Contratto Social Media Marketing
Contratto sviluppo app: come funziona
Contratto web marketing
Diritto d’autore, come viene tutelato
Diritto di recesso
DPO (Data Protection Officer): cos’è e di cosa si tratta
Facebook
Frodi informatiche
Gambling, come si struttura un sito sul gioco
Il contratto di affiliate marketing
Il contratto di Hosting
Il contratto di influencer marketing
Il contratto di licenza d’uso dei diritti d’autore
Il contratto per le campagne di Google ADS
Instagram
La rimozione dai motori di ricerca
Le operazioni a premio
Pedopornografia online
Pinterest
Privacy per siti web: cosa dice l’informativa
Quali sono le caratteristiche di un contratto di Sviluppo Software
Registrare il marchio, come fare
Registrazione copyright, come funziona
Rimozione contenuti da bing
Rimozione contenuti da blog e forum
Rimozione contenuti da Google
Rimozione di contenuti online, ecco come fare
Sanzioni Agcom
Siti gaming, obblighi e sanzioni: cosa fare
Stesura termini condizioni di vendita online e-commerce
Tutela delle opere musicali: cosa devi conoscere
Vendere online in dropshipping, cos’è e come funziona
Vendita in marketplace
Youtube